Suivi de commande

Suivi de commande

Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Rovviro (ci-après « nous »). Nous mettons à votre disposition un service de suivi de commande simple et pratique, afin que vous puissiez connaître à tout moment l’état de votre commande. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Comment suivre votre commande :

E-mail de confirmation de commande
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, les détails du paiement ainsi que les informations relatives au transporteur. Veuillez consulter cet e-mail pour obtenir ces informations.

Accéder à la page de suivi des commandes
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre page de suivi des commandes.

Saisir les informations de commande
Sur la page, vous devrez renseigner les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone (identique à celui utilisé lors de la commande)

• Votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation)

Consulter le statut de la commande
Une fois les informations saisies, vous pourrez consulter en temps réel l’état de votre commande, y compris l’avancement de la livraison et la date estimée de réception.

Signification des statuts de commande :

• En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables)

• Expédiée : votre commande a été remise au transporteur et est en cours d’acheminement

• En transit : votre commande est en cours de livraison (délai estimé de 3 à 15 jours ouvrables)

• Livrée : votre commande a été livrée avec succès

Questions fréquentes :

Que faire si le statut de la commande ne se met pas à jour ?
Veuillez vérifier que les informations saisies sont correctes ou contacter le transporteur pour plus de détails. Si nécessaire, notre service client reste à votre disposition.

Que faire en cas de colis endommagé ou perdu ?
Si vous recevez un colis endommagé ou si votre commande est perdue, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les preuves nécessaires. Nous vous assisterons dans la résolution du problème.

Contact :

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 5200 W NOB HILL BLVD APT 255, YAKIMA, WA, 98908-3644, FR
Téléphone : +1 (206) 479-4053
E-mail : cozyhelp@Rovviro.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une assistance rapide et assurer la bonne livraison de votre commande !