Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Rovviro (ci-après « nous »). Afin de vous offrir une meilleure expérience d’achat, nous avons établi la présente politique d’annulation de commande. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande avant son traitement, selon les conditions suivantes :
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Avant expédition :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment. Une fois votre demande confirmée, nous procéderons immédiatement au remboursement. -
Après expédition :
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois consulter notre politique de retour afin de demander un retour après réception du produit.
2. Procédure de demande d’annulation
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Soumettre une demande :
Veuillez contacter notre service client dès que possible avant le traitement de la commande pour demander une annulation. Vous pouvez nous joindre via :
E-mail : cozyhelp@Rovviro.com
Téléphone : +1 (206) 479-4053
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Confirmation de l’annulation :
Après réception de votre demande et vérification que la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement. Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial. Le délai peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement. -
Commande non annulable :
Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle ne pourra pas être annulée. Vous pourrez alors demander un retour conformément à notre politique de retour et d’échange.
3. Remboursement suite à annulation
Si votre commande a déjà été payée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables
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Pour les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), le délai de réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire
4. Clause de responsabilité
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Commandes non expédiées :
Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement les demandes d’annulation avant expédition. Une fois la demande confirmée, nous interrompons le traitement de la commande et procédons au remboursement. -
Commandes expédiées :
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Nous vous invitons à suivre la procédure de retour après réception du produit.
5. Contact
Pour toute question ou demande d’annulation, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 5200 W NOB HILL BLVD APT 255, YAKIMA, WA, 98908-3644, FR
Téléphone : +1 (206) 479-4053
E-mail : cozyhelp@Rovviro.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous garantir une expérience d’achat fluide et agréable !